如果因特殊原因取消行程計(jì)劃，請(qǐng)您先聯(lián)系您的客戶(hù)經(jīng)理，說(shuō)明原因提交相關(guān)證明。 




我們會(huì)通過(guò)兩種方式給您退款 




1、 告知您的銀行賬戶(hù)，我們申請(qǐng)到財(cái)務(wù)直接你退款。 




2、 如果您是信用卡付款，會(huì)原路返回到您的信用卡上。 




網(wǎng)絡(luò)交易必須是能夠促進(jìn)交易效率的提高,這是一個(gè)基本的命題。為促進(jìn)交易雙方更積極審慎地履行交易的義務(wù)，在兼顧交易安全的同時(shí)保障交易效率，您在使用快錢(qián)支付或支付寶服務(wù)進(jìn)行交易的時(shí)候必須同意并且遵守以下湖南顏途旅游有限公司預(yù)定規(guī)則。 




第一條 特別提示




湖南顏途旅游有限公司推出的唯一官方業(yè)務(wù)網(wǎng)站www.hbyantutour.com，為湖南顏途旅游有限公司充分借用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的旅游服務(wù)預(yù)訂平臺(tái)，推出全方位的國(guó)內(nèi)旅行產(chǎn)品，所有產(chǎn)品的行程安排以及合同簽訂都由湖南顏途旅游有限公司及具有相關(guān)資質(zhì)的合作旅行社提供提供。訂房業(yè)務(wù)，代訂票務(wù)，旅游產(chǎn)品的策劃幾銷(xiāo)售，從事旅游領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)開(kāi)發(fā)，會(huì)務(wù)服務(wù)，展覽展示服務(wù)。在預(yù)訂開(kāi)始前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀本須知。當(dāng)您開(kāi)始預(yù)訂旅游線路產(chǎn)品時(shí)，已表明您仔細(xì)閱讀并接受本須知的所有條款。 




第二條 相關(guān)概念注解




您接受湖南顏途旅游有限公司對(duì)以下概念內(nèi)涵的注解：




線路產(chǎn)品




線路產(chǎn)品：該類(lèi)產(chǎn)品包含目的地住宿酒店、其它可選配的接送機(jī)、門(mén)票等項(xiàng)目的部分或全部。 預(yù)訂提前期與付款期：為保證線路產(chǎn)品的預(yù)訂，部分線路產(chǎn)品請(qǐng)?zhí)崆爸辽偃�天預(yù)訂并付清已訂產(chǎn)品所有款項(xiàng)。個(gè)別產(chǎn)品（如長(zhǎng)線團(tuán)）預(yù)訂提前期的時(shí)限會(huì)有特殊要求，詳情會(huì)在該產(chǎn)品備注中另行約定。 線路產(chǎn)品行程開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間：線路產(chǎn)品行程開(kāi)始時(shí)間以登上由湖南顏途旅游有限公司安排的出游交通工具時(shí)計(jì)，線路產(chǎn)品行程結(jié)束時(shí)間以離開(kāi)由湖南顏途旅游有限公司安排的交通工具，送團(tuán)完成時(shí)止。 




第三條 線路產(chǎn)品內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)




線路產(chǎn)品內(nèi)容主要包含酒店、目的地接待服務(wù)及其他服務(wù)等。以上服務(wù)內(nèi)容在產(chǎn)品中又被分為已固定包含項(xiàng)目、您必選項(xiàng)目和推薦選擇項(xiàng)目三類(lèi)。具體線路產(chǎn)品的最終包含內(nèi)容以您自主的選配并被湖南顏途旅游有限公司確認(rèn)的定單約定內(nèi)容為準(zhǔn)。




您在進(jìn)行線路產(chǎn)品選配時(shí)，應(yīng)在湖南顏途旅游有限公司提供的備選項(xiàng)目范圍內(nèi)進(jìn)行，對(duì)于您超出該范圍的合理需求，湖南顏途旅游有限公司將盡力為您落實(shí)，但對(duì)落實(shí)的結(jié)果不做任何承諾。線路產(chǎn)品組成要素，均為經(jīng)過(guò)湖南顏途旅游有限公司嚴(yán)格考評(píng)篩選出的具備相關(guān)資質(zhì)的供應(yīng)商提供，湖南顏途旅游有限公司只對(duì)其硬件設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn)的描述和承諾承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)其在您消費(fèi)過(guò)程中可能涉及的人員軟性服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。 




第四條 線路產(chǎn)品價(jià)格




湖南顏途旅游有限公司保留在不事先知會(huì)的情況下隨時(shí)更改其網(wǎng)站上已公布的線路產(chǎn)品價(jià)格的權(quán)利。您預(yù)訂的線路產(chǎn)品價(jià)格，以湖南顏途旅游有限公司給您的確認(rèn)定單上約定的金額為準(zhǔn)。 湖南顏途旅游有限公司給您的確認(rèn)定單上約定的價(jià)格，不包含您辦理各種出游必備證件、行李物品的保管及超重費(fèi)、個(gè)人消費(fèi)、各地機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、航空人身意外保險(xiǎn)費(fèi)及您應(yīng)自行投保的其它保險(xiǎn)費(fèi)用，也不包含因罷工、大風(fēng)、大霧、航班取消或更改時(shí)間等人力不可抗拒原因所引致的一切額外費(fèi)用。湖南顏途旅游有限公司給您的確認(rèn)定單上約定的價(jià)格，不包含相關(guān)旅行票證的配送費(fèi)用。如果您預(yù)留的地址不在湖南顏途旅游有限公司劃定的免費(fèi)配送區(qū)域內(nèi)，您還需要另行支付配送費(fèi)用。更詳細(xì)情況請(qǐng)參閱送票范圍。 




第五條 定單生效




定單生效后，您應(yīng)按定單中約定的時(shí)間或時(shí)段準(zhǔn)時(shí)出發(fā)或按時(shí)入住所訂賓館。如您未準(zhǔn)時(shí)出發(fā)或未按時(shí)入住所訂賓館，視為您主動(dòng)解約，湖南顏途旅游有限公司可以按照本須知第六條的約定要求賠償。 




第六條 您主動(dòng)解除已生效定單




定單生效后，您可以在參加旅游開(kāi)始前通知湖南顏途旅游有限公司解除您所做預(yù)定，但如果您所預(yù)定產(chǎn)品不可退票或取消，同時(shí)您還須承擔(dān)湖南顏途旅游有限公司處理該定單已經(jīng)支出的其它必要費(fèi)用：




1．違約方在出發(fā)前72小時(shí)通知對(duì)方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià)5%的違約金。




2．違約方在出發(fā)前72小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià)10%的違約金+損失費(fèi)（如車(chē)位費(fèi)、房費(fèi)定金等）。




3．以上違約責(zé)任如涉及航空、陸運(yùn)、水運(yùn)票務(wù)等損失，可參照相關(guān)部門(mén)有關(guān)條款另行賠償，違約金或賠償金總額不超過(guò)旅游費(fèi)用總額。 若您所預(yù)訂的產(chǎn)品在目的地停留的日期部分或全部處在春節(jié)、五一、國(guó)慶節(jié)三大“黃金周”或其它部分地方性重大節(jié)日期間（具體時(shí)段在相應(yīng)產(chǎn)品內(nèi)另行提示），您可以在度假活動(dòng)開(kāi)始前通知湖南顏途旅游有限公司解除您所做預(yù)訂，但鑒于在春節(jié)、五一、國(guó)慶節(jié)黃金周和其它部分地方性重大節(jié)日的特殊狀況，當(dāng)您取消已生效定單后，您需要向湖南顏途旅游有限公司支付全部線路產(chǎn)品費(fèi)用。 




第七條 因湖南顏途旅游有限公司原因取消您的已生效定單




在您按要求付清所有度假費(fèi)用后，如因湖南顏途旅游有限公司原因，致使您的度假不能成行而取消的，湖南顏途旅游有限公司應(yīng)當(dāng)立即通知您，除無(wú)條件退返您已支付的所有費(fèi)用外，還對(duì)您支付的訂金標(biāo)準(zhǔn)支付違約金作為對(duì)您的全部賠償：湖南顏途旅游有限公司不足七天通知您行程變更或取消，湖南顏途旅游有限公司應(yīng)賠償您已交總費(fèi)用5%的違約金。 湖南顏途旅游有限公司不足三天通知您行程變更或取消，湖南顏途旅游有限公司應(yīng)賠償您已交總費(fèi)用10%的違約金。




湖南顏途旅游有限公司不足24小時(shí)通知您行程變更或取消，湖南顏途旅游有限公司應(yīng)賠償您已交總費(fèi)用20%的違約金。 




第八條 您應(yīng)履行的義務(wù)




您應(yīng)確保自身身體條件適合本次外出旅游。如您為孕婦或有心臟病、高血壓、呼吸系統(tǒng)疾病等病史，請(qǐng)?jiān)谡鞯冕t(yī)院專(zhuān)業(yè)醫(yī)生同意后預(yù)訂旅游產(chǎn)品。您提供給湖南顏途旅游有限公司旅行社的證件和相關(guān)資料，以及通訊聯(lián)系方式、地址等須真實(shí)有效。旅游期間，您應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛�、民族�?xí)慣和風(fēng)土人情，自覺(jué)保護(hù)當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境。在旅游過(guò)程中，您負(fù)有保管您隨身攜帶財(cái)物的義務(wù)。 因您未履行以上義務(wù)而導(dǎo)致的任何傷害和損失，責(zé)任由您自行負(fù)承擔(dān)。為了保障您的利益，定單生效后，您還須和旅行社簽訂正式的旅游合同。請(qǐng)您在付款前詳細(xì)閱讀相應(yīng)的旅游合同內(nèi)容和了解本須知，以維護(hù)自身的合法權(quán)利和履行參團(tuán)義務(wù)。本須知未盡事宜均以您與旅行社簽訂的旅游合同（跟團(tuán)游）或者確認(rèn)單（自助游）為準(zhǔn)。 




第九條 涉及第三方的相關(guān)責(zé)任




第三方指在辦理旅游線路產(chǎn)品事宜中涉及的 航空公司、保險(xiǎn)公司、 接待社、飯店、同行團(tuán)友及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)、企業(yè)和個(gè)人。




1、對(duì)于您無(wú)法控制，由湖南顏途旅游有限公司與第三方出現(xiàn)的下列情況，由湖南顏途旅游有限公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，但您應(yīng)協(xié)助湖南顏途旅游有限公司辦理。您的證件有瑕疵，湖南顏途旅游有限公司已知而未及時(shí)處理或明示您，造成您不能入境而產(chǎn)生的直接住宿、交通損失費(fèi)用。如果以上事項(xiàng)緣由湖南顏途旅游有限公司不知情或您故意隱瞞，有關(guān)損失由您自行承擔(dān)。




2、對(duì)于湖南顏途旅游有限公司無(wú)法控制，您與第三方出現(xiàn)的下列情況，湖南顏途旅游有限公司應(yīng)協(xié)助辦理，結(jié)果由您承擔(dān)，湖南顏途旅游有限公司不承擔(dān)責(zé)任。 您在旅行中應(yīng)注意人身財(cái)產(chǎn)安全，妥善保管自己的證件及行李物品， 如果發(fā)生人身意外或隨身攜帶行李物品遺失、被盜、被搶等情況，湖南顏途旅游有限公司應(yīng)積極協(xié)助辦理，但無(wú)賠償之責(zé)任；補(bǔ)辦證件所產(chǎn)生的費(fèi)用，由您承擔(dān)。解決的依據(jù)應(yīng)以相關(guān)機(jī)構(gòu)（如航空公司、酒店、保險(xiǎn)公司）所訂立的安全賠償條例為準(zhǔn)。您必須保留有關(guān)單據(jù)和證明文件。 




第十條 關(guān)于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)




旅行社責(zé)任險(xiǎn)是對(duì)因旅行社責(zé)任引起的游客人身傷亡、財(cái)產(chǎn)遭受的損失及由此發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用的賠償，對(duì)于游客，在實(shí)際發(fā)生意外時(shí)，“責(zé)任險(xiǎn)”保障的主要是旅行社對(duì)游客出游期間依法應(yīng)承擔(dān)的各種民事賠償責(zé)任，而這種責(zé)任由法院或相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)裁決。這意味著意外發(fā)生后，旅行社是不包攬一切的，它只承擔(dān)自己的責(zé)任。由于游客自身原因或其他方原因出險(xiǎn)由游客自行負(fù)責(zé)，旅行社只提供道義上的協(xié)助。為了獲得更為全面的保障，我們強(qiáng)烈建議游客出游時(shí)根據(jù)個(gè)人意愿和需要自行投保個(gè)人險(xiǎn)種。 




第十一條 其它




在您的預(yù)訂生效后，如果在本須知或預(yù)定單約定內(nèi)容履行過(guò)程中，對(duì)相關(guān)事宜的履行發(fā)生爭(zhēng)議，您同意按照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)來(lái)解決爭(zhēng)議。




本須知未盡的其他事項(xiàng)，在湖南顏途旅游有限公司確認(rèn)給您的定單中另行約定。